網(wǎng)約車的迅速發(fā)展，人們的生活帶來了極大便利。然而隨著網(wǎng)約車市場日漸擴大，司機故意繞路，或者向乘客收取“辛苦費”等現(xiàn)象偶有發(fā)生。近日，石家莊的趙女士就遇到了這樣的問題。

　　趙女士告訴記者，前段時間，她跟朋友旅行回石家莊的時候在重慶轉(zhuǎn)機，因為時間較為充裕，她們決定去重慶市里逛逛。二人將行李寄存后，便通過網(wǎng)約車平臺約了車。“導(dǎo)航上顯示有2條路線可以到我們要去的地方，可上車之后，司機看到我們都在低頭玩手機，就沒有按導(dǎo)航指示的時間最短，收費較低的線路走，而是故意走市區(qū)正在堵車的路段。”趙女士說，雖然她在玩手機，可還是留意路線了，司機走的路線要比導(dǎo)航指示的線路遠(yuǎn)了一些，費用也高出了30多元錢。

　　趙女士告訴記者，去的時候遇到繞路的，回機場的時候，她們還是通過平臺約的車，導(dǎo)航上顯示費用是90多元，可走到半路上，車主卻提出索要20元“辛苦費”的要求，為了不被扔在半路上，她只好先將“辛苦費”給了車主，到機場下車后又從網(wǎng)約車平臺上付了車費。

　　趙女士提出，網(wǎng)約車司機出現(xiàn)繞路，額外索要承運費用，乘客應(yīng)該如何保護(hù)自己的權(quán)益？網(wǎng)約車平臺是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任呢？

　　帶著趙女士的疑問，記者咨詢了河北冀華律師事務(wù)所任立坤律師。

　　任律師稱，《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第二十五條規(guī)定：網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員提供經(jīng)營服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費，不得對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復(fù)行為。根據(jù)第三十五條規(guī)定，網(wǎng)約車平臺公司未履行管理責(zé)任，出現(xiàn)甩客、故意繞道、違規(guī)收費等嚴(yán)重違反國家相關(guān)運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為的，由縣級以上出租汽車行政主管部門和價格主管部門按照職責(zé)責(zé)令改正，對每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以10000元以上30000元以下罰款。根據(jù)第三十六條規(guī)定，網(wǎng)約車駕駛員違反本規(guī)定，途中甩客或者故意繞道行駛的，違規(guī)收費的，由縣級以上出租汽車行政主管部門和價格主管部門按照職責(zé)責(zé)令改正，對每次違法行為處以50元以上200元以下罰款。

　　因此，若網(wǎng)約車司機繞路，額外索要承運費用，乘客可以向網(wǎng)約車平臺公司投訴，網(wǎng)約車平臺公司接到投訴應(yīng)當(dāng)及時處理、妥善解決，如解決不當(dāng)、故意拖延的，乘客依法可以向主管部門進(jìn)行舉報。